Política de cancelación y reprogramación

Todas las cancelaciones están sujetas a las políticas de los proveedores.

• Las cancelaciones de tours deben realizarse al menos 15 días antes de la fecha del viaje para recibir un reembolso, menos un cargo administrativo del 30%.
• Las cancelaciones de traslados realizadas dentro de los 5 días previos a la fecha programada están sujetas a un cargo por cancelación.
• Las cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas previas al check-in están sujetas a la política del proveedor y pueden considerarse No Show, en cuyo caso no se emitirá ningún reembolso.
• Puede reprogramar según su disponibilidad, siempre que avise con al menos 48 horas de anticipación. No se emitirá ningún reembolso si cancela una reservación reprogramada.
• Se aplicará un cargo equivalente a la tarifa del tour por No Show.
• Retrasos: hay una tolerancia de 15 minutos para el inicio de la salida, que se repondrá llegando 15 minutos más tarde. Luego de esos 15 minutos, comienza a contar su tiempo de reserva. Si solo se ha pagado el 30% de la reserva, se esperará el 30% del tiempo y se cancelará la salida. Si está pagada en su totalidad, se considera cancelada una vez agotado el tiempo del tour, sin ningún tipo de reembolso o compensación.

Para cancelar o reprogramar, comuníquese con nuestra línea de reservaciones disponible las 24 horas. Recomendamos a todos los huéspedes contratar un seguro de viaje para protegerse frente a pérdidas económicas en caso de una emergencia personal u otros imprevistos.

Nuestro compromiso con usted

Entendemos que reservar en línea requiere una gran confianza de su parte. Tomamos esa confianza con seriedad y hacemos de la máxima prioridad proteger la seguridad y la confidencialidad de la información de identificación personal (“IIP”) que comparte con nosotros. La IIP es cualquier información que pueda vincularse a una persona específica, como su nombre, dirección, número de teléfono o correo electrónico. Como visitante de Magic Sea Yachts, usted tiene derecho a conocer nuestras prácticas de privacidad antes de proporcionarnos cualquier IIP.

Información que recopilamos

Magic Sea Yachts solo recopila la IIP que usted proporciona voluntariamente y la utiliza únicamente para responder y procesar sus solicitudes de nuestros productos y servicios. Muchas secciones de nuestro sitio web pueden consultarse sin proporcionar ninguna IIP; en cada página donde se requiere IIP, explicamos claramente qué información es necesaria para brindarle el producto o servicio solicitado. Recopilamos y utilizamos su IIP cuando usted:

• Crea un perfil de viajero: recopilamos el nombre completo y el número de contacto de cada viajero, junto con las preferencias de servicio relevantes para su reservación.
• Realiza una reservación: recopilamos la dirección de facturación y los datos de la tarjeta de pago (número de tarjeta, tipo de tarjeta, nombre del titular y fecha de vencimiento) necesarios para procesar su reservación. Si reserva en nombre de otras personas, obtenga su consentimiento antes de compartir sus nombres, números de contacto, correos electrónicos y preferencias, ya que ellas no podrán acceder a nuestros sistemas directamente.
• Se comunica con nosotros: recopilamos datos como su nombre completo, ID de miembro, correo electrónico o número de teléfono cuando envía una pregunta, hace una sugerencia o solicita asistencia.

Cómo usamos su información

Utilizamos su información para procesar y confirmar sus reservaciones, responder a sus preguntas y solicitudes de asistencia, y mejorar su experiencia en nuestro sitio web. También analizamos datos de navegación generales e inidentificables para comprender mejor a nuestros clientes y desarrollar contenido y programas de interés. No se recopila ninguna IIP a menos que usted la proporcione explícitamente, y no se utiliza ninguna IIP para mostrar publicidad dirigida.

Usted controla las comunicaciones promocionales que recibe de nuestra parte. Puede cancelar su suscripción a los correos promocionales en cualquier momento; si lo hace, seguiremos enviándole mensajes relacionados con una reservación específica.

Cómo compartimos su información

Magic Sea Yachts no vende ni alquila su IIP a nadie. Compartimos su información únicamente con proveedores de servicios autorizados y con quienes prestan servicios en nuestro nombre, o cuando la ley lo exige.

Para confirmar y completar su reservación, compartimos los datos necesarios con los proveedores cuyos servicios usted ha contratado, tal como lo hace cualquier agencia de viajes. Aunque solo trabajamos con socios de buena reputación, estos proveedores mantienen sus propias políticas de privacidad y no hemos restringido la manera en que utilizan la información necesaria para completar su reserva. Le recomendamos revisar las prácticas de privacidad de cualquier proveedor cuyos servicios contrate y tener en cuenta que los proveedores pueden contactarlo directamente si necesitan información adicional sobre su reservación confirmada.

Podemos compartir información agregada y no identificable con nuestros proveedores de servicios para desarrollar programas y contenido. Si realiza o modifica una reservación por teléfono, un proveedor de servicio al cliente externo puede acceder a su información únicamente para atenderlo. Cualquier tercero contratado para gestionar una encuesta, promoción o sorteo nos devuelve toda la información recopilada al finalizar.

Socios comerciales de confianza

Colaboramos con sitios web de terceros de buena reputación que ofrecen los servicios de Magic Sea Yachts en sus propios sitios web. Dado que estos socios mantienen sus propias políticas de privacidad, que pueden diferir de las nuestras, le recomendamos que las revise.

Obligaciones legales

La ley puede exigirnos que divulguemos la información proporcionada sobre nuestros productos o servicios. También podemos divulgar información para responder a actividades que amenacen nuestros intereses, como el fraude, o que puedan perjudicar a terceros, y podemos proporcionar información a terceros, como las compañías de tarjetas de pago, con el fin de resolver disputas que surjan en el curso normal de nuestras operaciones.

Comuníquese con nosotros

Queremos que usted tenga el control de toda su experiencia con Magic Sea Yachts, desde la planificación y la reserva de su viaje hasta la protección de su información personal.